Q&A|安心をお届けするコンタクトレンズ通販

熊本募金

3000円(税込)以上のお買もので送料無料

レビューで500ポイント当る
ショップレービュー

1日使い捨てコンタクトレンズ

1週間使い捨てコンタクトレンズ

2週間使い捨てコンタクトレンズ

1か月使い捨てコンタクトレンズ

乱視用使い捨てコンタクトレンズ

遠近両用使い捨てコンタクトレンズ

カラー使い捨てコンタクトレンズ

ケア用品

商品名でさがす

モバイル、スマホも同じURLでOK

サポート

2017年 05月

  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31    
今日

営業時間のご案内

月〜金 9:30〜18:00
※土日祝は休業日
※土曜は出荷のみ行っております(問合せ対応は休業)

メールでのお問い合わせ

電話でのお問い合わせ

 

Q&A

下記は、お問い合わせの多いご質問です。
該当するものがない場合は、お手数ですがコチラからメールにてお問合せいただきますようお願いいたします。

◆ ご注文について

◆ 配送について

◆ 眼科検診・処方箋について

◆ 領収書について

◆ 返品・キャンセルについて

◆ 交換について

◆ 製品不良について

◆ ご注文について

電話で注文したいのですが?

電話でのご注文受付も承っております。
受付番号:03-6418-4201
受付時間:平日9:30〜18:00(土日祝除く)

またFAXでのご注文も承っております。
ご注文用紙はこちらからダウンロードいただけます。
FAX番号:03-6418-4204

家族や友人の分も一緒に購入できますか?

ご購入いただけますが、装用される方ご自身が眼科医院様で処方を受けた製品をご注文いただきますようお願いいたします。

1つの注文を2か所以上の場所に届けることはできますか?

申し訳ございませんが対応できかねます。2つに分けてご注文いただきますようお願いいたします。
既に注文 してしまった場合は発送前でしたらキャンセル可能ですので急ぎご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文日の翌営業日の午前10時以降は発送準備に入っているためキャンセルが難しい場合がございます。

2つ以上の注文を同梱発送できますか?

発送前なら可能ですので急ぎご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文日の翌営業日の午前10時以降は発送準備に入っているためご対応が難しい場合がございます。

注文したが確認のメールなどが来ないのですが?

ご注文直後に自動配信メールが必ず送信されます。また、ご注文当日または翌営業日に受注確認メールや商品発送メールなどを必ず送信しています。
「1通もメールが来ない」場合は、お客様のメールソフトやプロバイダ側でのセキュリティー対策等によりメールブロックされてしまっている可能性もございます。
自動返信メールが届かない場合、お手数をおかけしますが当店までお電話にてご連絡いただけますと、ご注文が完了しているかどうか確認させていただきます。

★以下の「よくあるメールが届かない場合」をご参考ください★
・メールアドレスを間違えて登録している
・携帯アドレスでご登録の場合「@your-contactlens.com」を受信可能な状態に設定してください
・お客様のメールソフトにて迷惑メールフォルダに振り分けられている
・お客様のメールソフトにて未読メールが大量にある、または未読の重たい添付ファイル付きメールがあり、メール容量が一杯になってないる
・お客様のPCにてセキュリティソフトが作動し、メールがブロックされている
・お客様の契約しているプロバイダにて、セキュリティ対策が作動してサーバーにてメールがブロックされている
・yahooなどのフリーメールの場合、セキュリティソフトやプロバイダーサーバー側でブロックされることがままございます

商品は海外並行輸入品ではないですか?

当店のお取引メーカーおよび代理店(卸)は、全て国内事業者であり、当店でお取扱いしている製品は全て国内正規流通品です。
海外からの併行輸入品は一切ございませんのでご安心ください。

◆ 配送について

送料はいくらでしょうか?

ご注文商品の合計金額が税込み3000円以上の場合は無料とさせていただきます。3000円未満の場合は400円(税込)となります。
※但し、沖縄及び離島など一部地域ではご購入金額に関わらず送料は1000円(税込)とさせていただいております。
なお、商品ページに「送料無料・メール便のみ」と記載のある商品に限り、全国(沖縄および離島など一部地域も含めて)送料無料となります。

宅配会社はどこですか?指定できますか?

佐川急便、ヤマト運輸、他になります。
当社からの発送の場合と各メーカーからの発送の場合があるため一律ではございません。また同じ製品・同じお届け先のご注文の場合でも宅配会社は異なる場合がございます。

注文からお届けまで何日くらいかかりますか?

通常、午前10時までのご注文分は当日に発送いたします。午前10時以降のご注文分は翌営業日の扱いとなります。
在庫品でない製品や在庫が不足してしまった場合はメーカー直送または取り寄せ後の発送となるため、+1営業日かかります。
(土日祝は休業日となります)
※お届け先が山形・宮城県〜兵庫県までは発送日の翌日、それ以外の場合は発送日の翌日または翌々日が通常お届け日になります。離島や山間部などの場合、またはメーカーや配送業者の都合上、天候や渋滞などの事情により数日程遅れる場合もございます。

【ご注意】
・銀行振込、コンビニ前払いの場合は、入金確認後の発送手配となります
・処方箋確認をご希望の場合、商品は処方箋確認後の発送手配となります

配達日・時間帯の指定はできますか?

基本的にはご注文の7日後から14日後までの指定が可能です(年末年始・GWは除く)。
ただし、銀行振込およびコンビニ前払いの場合は入金確認後の発送手配となりますので、お支払いが遅れますと、ご指定日に間に合わない場合もございますのでご注意ください。
なお、金融機関の都合により入金確認が遅れる場合もございます。余裕をもって日時をご指定いただきますようお願いいたします。
また、一部地域(離島・山間部など)については日時指定不可の場合がございます。その場合は最短での発送とさせていただきます。

メール便は使えますか?

商品ページに「メール便のみ」と記載のある商品のみメール便にてお届けいたします。これらの商品は送料込の価格となっております。その他の通常商品はメール便でのお届けができません(厚さ2cmまで)。
※メール便配送商品は沖縄や離島地域へのお届けも送料込の価格となります
※メール便でのお届け商品と宅配便でのお届け商品は同梱できかねます。

◆ 眼科検診・処方箋について

眼科での検診は必ず必要ですか?

眼科での検診は必ず必要です。コンタクトレンズは医療機器になりますので、眼科医師の指示に基づいて装用するものとご理解ください。
但し、コンタクトレンズの処方箋そのものには法的根拠はございませんので、購入にあたり『処方箋をご提示いただくこと』は必ずしも必要ではありません。だからといって、眼科検診が不要なわけではなく、コンタクトレンズを使用する方ご自身の判断・責任において自主的に眼科医院を受診いただくようお願いいたします。

検診頻度については、眼の状態には個人差がありますので一概に言えませんが、協会等業界団体では3か月に1回の受診を推奨しております。自覚症状がない場合でも定期的な受診が目の健康のために必要です。直近1年で一度も受診していないような場合は直ちに眼科医院で検診を受けるようお願いいたします。

また、装用レンズのメーカーやブランドを変更する場合は、検診の上、装用可能かどうか眼科医師に相談のうえご注文いただきますようお願いいたします。

処方箋がないと購入できないのですか?

処方箋をご提示いただかなくとも購入することは可能です。ただし、コンタクトレンズは眼科医師の処方に基づいてご購入いただいていることが前提となっております。日本の法律上は、商品購入時に処方箋をご提示いただく必要はございませんが、定期的に眼科医院を受診いただきますようお願いいたします。
なお、お客様の処方箋内容(スペックなど)について、ご注文したい商品と合っているかどうかわからない・不安な場合は、当店にてお客様の処方箋内容を確認した後に、ご注文手続きをすすめさせていただきます。
ご希望の場合は、ご注文手続き「1.送付先の入力」ページ下方にある「処方箋確認」項目で『当店での確認を希望する』にチェックを入れてください。
処方箋の送付方法は次の設問項目をご参照ください。

処方箋はどうやって提出すればよいですか?

郵送・FAX・携帯カメラなどで撮影のうえメール添付のいずれかで送付ください。郵送の場合は原本ではなくコピーを送付してください(郵便事故により紛失となることもございます)

●郵送の場合:下記住所までお送りください。
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-14-5 渋谷CRIEビル5F
みんなのコンタクトコム 処方箋担当
◎処方箋の余白に注文番号をご記入ください

●FAXの場合:下記FAX番号までお送りください。
03-6418-4204
◎処方箋の余白に注文番号をご記入ください

●Eメールの場合:下記アドレスまでお送りください。
shohou@your-contactlens.com
◎件名は「注文番号+お客様のお名前」でお送りください

処方箋が届いたかどうか確認したい

送付いただいた処方箋の内容とご注文内容の確認後にご連絡メールを送付しております。通常、当店に処方箋が到着してから翌営業日までに確認のうえ、ご連絡メールを送付しております。
※月曜日や祝日の翌日はお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。
※土日祝日を除き数日たっても当店からのご連絡がない場合、何らかの事情により未着の場合も考えられますので、その場合、大変お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

【以下にご注意ください】
●郵送の場合:郵便事情によりお客様が投函されてから4〜5日かかる場合もあるようです。お急ぎの場合、FAXかメールでの送付をお勧めいたします
(原本ではなくコピーを送付してください。郵便事故により紛失となることもあるので、必ず原本はお手元に残しておいてください)

●FAXの場合:間違えて裏面(白紙)を送付されているため、当店で確認できないことがあります。送付時に表裏をよくご確認ください。

●メールの場合:画像が不鮮明で文字が読み取れない場合があります。送付前に撮影された画像にて文字が読めるかご確認ください。

処方箋の送付と代金振込(コンビニ前払い・銀行振込)は、どちらを先にすればいいのですか?

処方箋確認を希望される場合、当店へ処方箋をご送付いただき、当店からの確認メールが届いた後に代金をお振込いただきますようお願いいたします。
万一、処方箋内容とご注文内容が違う場合、キャンセル後の再注文となり合計金額が変わる場合がございます。
ご返金時には、銀行振込手数料を差し引いてのご返金となりますので、処方箋のご提示を先にお願いいたします。
※代引払い、クレジットカード払いの場合はすぐに処方箋を送付ください。金額変更やキャンセルになった場合でも手数料はかかりません。

処方箋のみ取得できる眼科を紹介してほしい

申しわけございませんが、当店から眼科医院をご紹介することはできかねます。
姉妹サイト「みんなのコンタクト」をご参考ください。

処方箋に書いてある商品と違う商品がほしい

処方箋に記載のある商品と異なる場合は、同メーカーのものであっても、あらたに眼科医院様を受診いただきますようお願いいたします。
例)処方箋記載商品:ワンデーアキュビュー/ご希望の商品:ワンデアキュビューディファイン
⇒この場合でも新たに処方箋が必要です

前回購入時に送った処方箋をそちらで確認してほしい

申しわけございませんが、処方箋の確認をご希望される場合は、毎回ご提示いただいもののみ確認させていただきます。

メガネの処方箋でコンタクトレンズは買えますか?

メガネの処方箋とコンタクトの処方箋は、処方項目が異なるためご注文いただけません(メガネの処方箋では足りない項目があり、また度数の処方が異なる場合があります)。
また、コンタクトレンズを装用するためには、度数などのスペックだけでなく、目の健康状態の確認も必要となりますので、必ず眼科医院を受診するようにお願いいたします。

領収書について

領収書をもらえますか?

ご注文時に備考欄に領収書をご希望の旨およびご希望の宛名をご記入ください。品名は「コンタクトレンズ等代金として」となります。
商品に同封してのお届けまたはメーカー直送の場合別途郵送させていただきます。
商品到着後の場合は、メールまたはお電話にてお申し付けください。後日、郵送させていただきます。

返品・キャンセルについて

返品またはキャンセルをしたいのですが?

商品発送前のものについてはご注文のキャンセルを承ります。
また、パッケージ(外箱および外装フィルム)未開封のものに限り、商品の到着後30日以内にご連絡いただいた分につきましては返品を承ります。
注文番号、お名前、返品したい商品名、数量をご記入の上、当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
返品・返金方法のご案内メールを送付させていただきます。
⇒詳しくはコチラをご確認ください

交換について

商品を交換したいのですが?

パッケージ(外箱および外装フィルム)未開封のものに限り、商品の到着後180日以内にご連絡いただいた分につきましては交換を承ります。金額に差異がある場合は追加のご入金またはご返金のご案内をさせていただきます。
当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。交換方法のご案内メールを送付させていただきます。
⇒詳しくはコチラをご確認ください

注文したものと違うものが届いたのですが?

大変申し訳ございません。万一、ご注文いただいた内容と商品が異なる場合や個数が不足していた場合、すぐに手配させていただきます。大変お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

製品不良について

届いた商品が製品不良ではないか?

大変申し訳ございません。万一、不良品と思われる製品が含まれていた場合はすぐに装用を中止してください。少しでも目に異常を感じる場合は必ず眼科医院様を受診いただきますようお願いいたします。
また、大変お手数ですが、当店までご連絡いただくか、もしくは製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。至急、ご対応のご案内、代替品の手配等させていただきます。
⇒詳しくはコチラをご確認ください