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営業時間:9:30〜16:00

 

よくあるご質問 Q&A

下記は、お問い合わせの多いご質問です。
該当するものがない場合は、お手数ですが(コチラ)からメールにてお問合せいただきますようお願いいたします。

◆ ご注文について

◆ 配送について

◆ 眼科検診・処方箋について

◆ 領収書について

◆ 返品・キャンセルについて

◆ 交換について

◆ 製品不良について

◆ ご注文について

電話で注文したいのですが?

申し訳ございません。お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

家族や友人の分も一緒に購入できますか?

ご購入いただけますが、装用される方ご自身が眼科医院様で処方を受けた製品をご注文いただきますようお願いいたします。

1つの注文を2か所以上の場所に届けることはできますか?

申し訳ございませんが対応できかねます。2つに分けてご注文いただきますようお願いいたします。
既に注文してしまった場合は発送前でしたらキャンセル可能ですので急ぎご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文日の翌営業日の午前10時以降は発送準備に入っているためキャンセルが難しい場合がございます。
また、1つのご注文でメーカーが異なる商品をご注文の場合、お荷物はそれぞれ個別発送になり、ご自宅へのお届け日時が異なる場合がございます。

2つ以上の注文を同梱発送できますか?

申し訳ございませんが対応できかねます。
また、1つのご注文でメーカーが異なる商品をご注文の場合、お荷物はそれぞれ個別発送になり、ご自宅へのお届け日時が異なる場合がございます。

注文したが確認のメールなどが来ないのですが?

ご注文直後に自動配信メールが必ず送信されますのでご確認下さい。
「1通もメールが来ない」場合は、お客様のメールソフトやプロバイダ側でのセキュリティー対策等によりメールブロックされてしまっている可能性もございます。
自動返信メールが届かない場合、お手数をおかけしますが当店までお電話にてご連絡いただけますと、ご注文が完了しているかどうか確認させていただきます。

★以下の「よくあるメールが届かない場合」をご参考ください★

・メールアドレスを間違えて登録している
・携帯アドレスでご登録の場合「@your-contactlens.com」を受信可能な状態に設定してください
・お客様のメールソフトにて迷惑メールフォルダに振り分けられている
・お客様のメールソフトにて未読メールが大量にある、または未読の重たい添付ファイル付きメールがあり、メール容量が一杯になってないる
・お客様のPCにてセキュリティソフトが作動し、メールがブロックされている
・お客様の契約しているプロバイダにて、セキュリティ対策が作動してサーバーにてメールがブロックされている
・yahooなどのフリーメールの場合、セキュリティソフトやプロバイダーサーバー側でブロックされることがままございます

商品は海外並行輸入品ではないですか?

当店のお取引メーカーおよび代理店(卸)は、全て国内事業者であり、当店でお取扱いしている製品は全て国内正規流通品です。
海外からの並行輸入品は一切ございませんのでご安心ください。

◆ 配送について

送料はいくらでしょうか?

ご注文商品の合計金額が税込み3000円以上の場合は無料とさせていただきます。3000円未満の場合は550円(税込)となります。

※但し、沖縄及び離島など一部地域ではご購入金額に関わらず送料は1100円(税込)とさせていただいております。
なお、商品ページに「送料無料・ポスト投函便のみ」と記載のある商品に限り、全国(沖縄および離島など一部地域も含めて)送料無料となります。

宅配会社はどこですか?指定できますか?

商品の配送は原則、メーカーより直送となり、該当メーカーが契約する配送会社となります。(ヤマト運輸・佐川急便・日本通運・日本郵便など)

注文からお届けまで何日くらいかかりますか?

通常、午前10時までのご注文分は当日に発送手配をいたします。午前10時以降のご注文分は翌営業日の扱いとなります。

※お届け先が東北地方〜中国・四国地方までは発送日の翌日、北海道・九州地方の場合は発送日の翌々日が通常お届け日になります。離島や山間部などの場合、または配送業者の都合上、天候や渋滞などの事情により数日程遅れる場合もございます。

【ご注意】
・銀行振込、コンビニ前払いの場合は、入金確認後の発送手配となります。

配達日・時間帯の指定はできますか?

基本的にはご注文の7日後から14日後までの指定が可能です(年末年始・GW・お盆は除く)。
ただし、銀行振込およびコンビニ前払いの場合は入金確認後の発送手配となりますので、お支払いが遅れますと、ご指定日に間に合わない場合もございますのでご注意ください。
なお、金融機関の都合により入金確認が遅れる場合もございます。余裕をもって日時をご指定いただきますようお願いいたします。
また、一部地域(離島・山間部など)については日時指定不可の場合がございます。その場合は最短での発送とさせていただきます。

メール便は使えますか?

商品ページに「ポスト投函便のみ」と記載のある商品はポスト投函にてお届けいたします。これらの商品は送料込の価格となっております。(厚さ2cmまで)。

※ポスト投函便配送商品は沖縄や離島地域へのお届けも送料込の価格となります。
※ポスト投函便でのお届け商品と宅配便でのお届け商品は同梱できかねます。
※「ポスト投函便」の記載が無い場合でも【ポスト投函でのお届け】にて配送させていただく場合もございます。

◆ 眼科検診・処方箋について

眼科での検診は必ず必要ですか?

眼科での検診は必ず必要です。コンタクトレンズは医療機器になりますので、眼科医師の指示に基づいて装用するものとご理解ください。

但し、コンタクトレンズの処方箋そのものには法的根拠はございませんので、購入にあたり『処方箋をご提示いただくこと』は必ずしも必要ではありません。だからといって、眼科検診が不要なわけではなく、コンタクトレンズを使用する方ご自身の判断・責任において自主的に眼科医院を受診いただくようお願いいたします。

検診頻度については、眼の状態には個人差がありますので一概に言えませんが、協会等業界団体では3か月に1回の受診を推奨しております。自覚症状がない場合でも定期的な受診が目の健康のために必要です。直近1年で一度も受診していないような場合は直ちに眼科医院で検診を受けるようお願いいたします。

また、装用レンズのメーカーやブランドを変更する場合は、検診の上、装用可能かどうか眼科医師に相談のうえご注文いただきますようお願いいたします。

処方箋がないと購入できないのですか?

処方箋をご提示いただかなくとも購入することは可能です。
ただし、コンタクトレンズは眼科医師の処方に基づいてご購入いただいていることが前提となっております。日本の法律上は、商品購入時に処方箋をご提示いただく必要はございませんが、定期的に眼科医院を受診いただきますようお願いいたします。

処方箋のみ取得できる眼科を紹介してほしい

申しわけございませんが、当店から眼科医院をご紹介することはできかねます。
ご自宅や勤務先などの最寄りの眼科医院様にてご相談ください。

処方箋に書いてある商品と違う商品がほしい

処方箋に記載のある商品と異なる場合は、同メーカーのものであっても、あらたに眼科医院様を受診いただきますようお願いいたします。

例)処方箋記載商品:ワンデーアキュビューモイスト/ご希望の商品:ワンデーアキュビューディファイン
⇒この場合でも新たに処方箋が必要です

メガネの処方箋でコンタクトレンズは買えますか?

メガネの処方箋とコンタクトの処方箋は、処方項目が異なるためご注文いただけません(メガネの処方箋では足りない項目があり、また度数の処方が異なる場合があります)。
また、コンタクトレンズを装用するためには、度数などのスペックだけでなく、目の健康状態の確認も必要となりますので、必ず眼科医院を受診するようにお願いいたします。

◆ 領収書について

領収書をもらえますか?

領収書が必要の場合は、ご注文時に備考欄に領収書をご希望の旨およびご希望の宛名をご記入ください。別途郵送させていただきます。
※ 商品到着後に領収書の発行をご希望の場合は、メールまたはお電話にてお申し付けください。
※ 品名は「コンタクトレンズ等代金として」となります。

◆ 返品・キャンセルについて

返品またはキャンセルをしたいのですが?

商品発送前のものについてはご注文のキャンセルを承ります。当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
当店の手違いによる場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。当社費用負担にて早急に交換商品の手配をいたします。
お客様都合(注文間違い、イメージとの相違等)の返品交換は対応しておりません。
製品不良に関する場合は、製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

⇒詳しくは(コチラ)をご確認ください

◆ 交換について

商品を交換したいのですが?

当店の手違いによる場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。当社費用負担にて早急に交換商品の手配をいたします。
お客様都合(注文間違い、イメージとの相違等)の返品交換は対応しておりません。
製品不良に関する場合は、製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

⇒詳しくは(コチラ)をご確認ください

注文したものと違うものが届いたのですが?

大変申し訳ございません。万一、ご注文いただいた内容と商品が異なる場合や個数が不足していた場合、すぐに手配させていただきます。大変お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

◆ 製品不良について

届いた商品が製品不良ではないか?

大変申し訳ございません。万一、不良品と思われる製品が含まれていた場合はすぐに装用を中止してください。少しでも目に異常を感じる場合は必ず眼科医院様を受診いただきますようお願いいたします。
また、製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

よくあるご質問 Q&A

下記は、お問い合わせの多いご質問です。
該当するものがない場合は、お手数ですが(コチラ)からメールにてお問合せいただきますようお願いいたします。

◆ ご注文について

◆ 配送について

◆ 眼科検診・処方箋について

◆ 領収書について

◆ 返品・キャンセルについて

◆ 交換について

◆ 製品不良について

◆ ご注文について

電話で注文したいのですが?

申し訳ございません。お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

家族や友人の分も一緒に購入できますか?

ご購入いただけますが、装用される方ご自身が眼科医院様で処方を受けた製品をご注文いただきますようお願いいたします。

1つの注文を2か所以上の場所に届けることはできますか?

申し訳ございませんが対応できかねます。2つに分けてご注文いただきますようお願いいたします。
既に注文してしまった場合は発送前でしたらキャンセル可能ですので急ぎご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文日の翌営業日の午前10時以降は発送準備に入っているためキャンセルが難しい場合がございます。
また、1つのご注文でメーカーが異なる商品をご注文の場合、お荷物はそれぞれ個別発送になり、ご自宅へのお届け日時が異なる場合がございます。

2つ以上の注文を同梱発送できますか?

申し訳ございませんが対応できかねます。
また、1つのご注文でメーカーが異なる商品をご注文の場合、お荷物はそれぞれ個別発送になり、ご自宅へのお届け日時が異なる場合がございます。

注文したが確認のメールなどが来ないのですが?

ご注文直後に自動配信メールが必ず送信されます。
「1通もメールが来ない」場合は、お客様のメールソフトやプロバイダ側でのセキュリティー対策等によりメールブロックされてしまっている可能性もございます。
自動返信メールが届かない場合、お手数をおかけしますが当店までお電話にてご連絡いただけますと、ご注文が完了しているかどうか確認させていただきます。

★以下の「よくあるメールが届かない場合」をご参考ください★

・メールアドレスを間違えて登録している
・携帯アドレスでご登録の場合「@your-contactlens.com」を受信可能な状態に設定してください
・お客様のメールソフトにて迷惑メールフォルダに振り分けられている
・お客様のメールソフトにて未読メールが大量にある、または未読の重たい添付ファイル付きメールがあり、メール容量が一杯になってないる
・お客様のPCにてセキュリティソフトが作動し、メールがブロックされている
・お客様の契約しているプロバイダにて、セキュリティ対策が作動してサーバーにてメールがブロックされている
・yahooなどのフリーメールの場合、セキュリティソフトやプロバイダーサーバー側でブロックされることがままございます

商品は海外並行輸入品ではないですか?

当店のお取引メーカーおよび代理店(卸)は、全て国内事業者であり、当店でお取扱いしている製品は全て国内正規流通品です。
海外からの並行輸入品は一切ございませんのでご安心ください。

◆ 配送について

送料はいくらでしょうか?

ご注文商品の合計金額が税込み3000円以上の場合は無料とさせていただきます。3000円未満の場合は550円(税込)となります。

※但し、沖縄及び離島など一部地域ではご購入金額に関わらず送料は1100円(税込)とさせていただいております。
なお、商品ページに「送料無料・ポスト投函便のみ」と記載のある商品に限り、全国(沖縄および離島など一部地域も含めて)送料無料となります。

宅配会社はどこですか?指定できますか?

商品の配送は原則、メーカーより直送となり、該当メーカーが契約する配送会社となります。(ヤマト運輸・佐川急便・日本通運・日本郵便など)

注文からお届けまで何日くらいかかりますか?

通常、午前10時までのご注文分は当日に発送手配いたします。午前10時以降のご注文分は翌営業日の扱いとなります。

※お届け先が東北地方〜中国・四国地方までは発送日の翌日、北海道・九州地方の場合は発送日の翌々日が通常お届け日になります。離島や山間部などの場合、または配送業者の都合上、天候や渋滞などの事情により数日程遅れる場合もございます。

【ご注意】
・銀行振込、コンビニ前払いの場合は、入金確認後の発送手配となります。

配達日・時間帯の指定はできますか?

基本的にはご注文の7日後から14日後までの指定が可能です(年末年始・GW・お盆は除く)。
ただし、銀行振込およびコンビニ前払いの場合は入金確認後の発送手配となりますので、お支払いが遅れますと、ご指定日に間に合わない場合もございますのでご注意ください。
なお、金融機関の都合により入金確認が遅れる場合もございます。余裕をもって日時をご指定いただきますようお願いいたします。
また、一部地域(離島・山間部など)については日時指定不可の場合がございます。その場合は最短での発送とさせていただきます。

メール便は使えますか?

商品ページに「ポスト投函便のみ」と記載のある商品はポスト投函にてお届けいたします。これらの商品は送料込の価格となっております。(厚さ2cmまで)。

※ポスト投函便配送商品は沖縄や離島地域へのお届けも送料込の価格となります。
※ポスト投函便でのお届け商品と宅配便でのお届け商品は同梱できかねます。
※「ポスト投函便」の記載が無い場合でも【ポスト投函でのお届け】にて配送させていただく場合もございます。

◆ 眼科検診・処方箋について

眼科での検診は必ず必要ですか?

眼科での検診は必ず必要です。コンタクトレンズは医療機器になりますので、眼科医師の指示に基づいて装用するものとご理解ください。

但し、コンタクトレンズの処方箋そのものには法的根拠はございませんので、購入にあたり『処方箋をご提示いただくこと』は必ずしも必要ではありません。だからといって、眼科検診が不要なわけではなく、コンタクトレンズを使用する方ご自身の判断・責任において自主的に眼科医院を受診いただくようお願いいたします。

検診頻度については、眼の状態には個人差がありますので一概に言えませんが、協会等業界団体では3か月に1回の受診を推奨しております。自覚症状がない場合でも定期的な受診が目の健康のために必要です。直近1年で一度も受診していないような場合は直ちに眼科医院で検診を受けるようお願いいたします。

また、装用レンズのメーカーやブランドを変更する場合は、検診の上、装用可能かどうか眼科医師に相談のうえご注文いただきますようお願いいたします。

処方箋がないと購入できないのですか?

処方箋をご提示いただかなくとも購入することは可能です。
ただし、コンタクトレンズは眼科医師の処方に基づいてご購入いただいていることが前提となっております。日本の法律上は、商品購入時に処方箋をご提示いただく必要はございませんが、定期的に眼科医院を受診いただきますようお願いいたします。

処方箋のみ取得できる眼科を紹介してほしい

申しわけございませんが、当店から眼科医院をご紹介することはできかねます。
ご自宅や勤務先などの最寄りの眼科医院様にてご相談ください。

処方箋に書いてある商品と違う商品がほしい

処方箋に記載のある商品と異なる場合は、同メーカーのものであっても、あらたに眼科医院様を受診いただきますようお願いいたします。

例)処方箋記載商品:ワンデーアキュビューモイスト/ご希望の商品:ワンデーアキュビューディファイン
⇒この場合でも新たに処方箋が必要です

メガネの処方箋でコンタクトレンズは買えますか?

メガネの処方箋とコンタクトの処方箋は、処方項目が異なるためご注文いただけません(メガネの処方箋では足りない項目があり、また度数の処方が異なる場合があります)。
また、コンタクトレンズを装用するためには、度数などのスペックだけでなく、目の健康状態の確認も必要となりますので、必ず眼科医院を受診するようにお願いいたします。

◆ 領収書について

領収書をもらえますか?

領収書が必要の場合は、ご注文時に備考欄に領収書をご希望の旨およびご希望の宛名をご記入ください。別途郵送させていただきます。
※ 商品到着後に領収書の発行をご希望の場合は、メールまたはお電話にてお申し付けください。
※ 品名は「コンタクトレンズ等代金として」となります。

◆ 返品・キャンセルについて

返品またはキャンセルをしたいのですが?

商品発送前のものについてはご注文のキャンセルを承ります。当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
当店の手違いによる場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。当社費用負担にて早急に交換商品の手配をいたします。
お客様都合(注文間違い、イメージとの相違等)の返品交換は対応しておりません。
製品不良に関する場合は、製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

⇒詳しくは(コチラ)をご確認ください

◆ 交換について

商品を交換したいのですが?

当店の手違いによる場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。当社費用負担にて早急に交換商品の手配をいたします。
お客様都合(注文間違い、イメージとの相違等)の返品交換は対応しておりません。
製品不良に関する場合は、製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

⇒詳しくは(コチラ)をご確認ください

注文したものと違うものが届いたのですが?

大変申し訳ございません。万一、ご注文いただいた内容と商品が異なる場合や個数が不足していた場合、すぐに手配させていただきます。大変お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

◆ 製品不良について

届いた商品が製品不良ではないか?

大変申し訳ございません。万一、不良品と思われる製品が含まれていた場合はすぐに装用を中止してください。少しでも目に異常を感じる場合は必ず眼科医院様を受診いただきますようお願いいたします。
また、製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。